为进一步提升教育考试招生咨询接待服务的专业化、规范化水平，切实增强服务对象的满意度与获得感，新疆教育考试院于近日组织举办了主题为“教育考试招生咨询接待服务礼仪礼节”的专题讲座。此次活动旨在通过系统性的礼仪培训，着力强化一线窗口服务人员的职业素养与沟通技巧，从而全面提升教育考试招生相关咨询服务的质量与效能。
讲座紧密结合教育招生咨询工作的实际场景与特点，围绕服务礼仪的核心内涵、职业形象塑造、有效沟通技巧、情绪管理与压力应对以及特殊情境处理等多个维度展开深入讲解与实操演练。培训专家指出，招生咨询窗口是教育考试机构连接广大考生、家长及社会公众的重要桥梁，服务人员的言行举止不仅代表着机构的专业形象，更直接影响着公众对教育考试工作的信任度与评价。因此，熟练掌握并得体运用服务礼仪，是每一位窗口工作人员必备的职业基本功。
培训内容重点强调了“以考生为中心”的服务理念。在仪容仪表方面，要求工作人员保持整洁、大方、专业的职业形象；在语言沟通上，倡导使用文明、规范、清晰、耐心的服务用语，确保信息传递准确无误，并注重倾听与共情，及时回应社会关切；在行为举止上，要求做到主动、热情、周到，通过规范的接待流程与细致的服务细节，营造温馨、便捷、高效的咨询环境。讲座还特别针对咨询过程中可能遇到的常见问题与复杂情况，提供了具体的应对策略与沟通模版，增强了服务的针对性与实效性。
此次专题讲座是新疆教育考试院持续优化服务流程、加强队伍建设的一项重要举措。参训人员普遍反映，培训内容务实、指导性强，对提升自身服务意识与实操能力大有裨益。大家纷纷表示，将在今后的工作中自觉践行培训所学，内化于心、外化于行，以更饱满的精神状态、更专业的服务水准，做好教育考试招生政策的解读者、考生学业规划的助力者以及社会公众疑问的答疑者。
新疆教育考试院将继续坚持以服务为导向，不断创新服务形式，完善服务机制，通过常态化培训与监督考核，推动窗口服务质量持续提升，努力打造让人民满意的教育考试招生服务体系，为自治区教育事业高质量发展贡献力量。
